Valitusmenettely

Cannastra s.r.o. -nimisen kauppayhtiön, jonka kotipaikka on Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tšekin tasavalta, tunnusnumero 108 34 311 ja joka on rekisteröity Prahan kunnanoikeuden ylläpitämään kaupparekisteriin numerolla C 349215, (jäljempänä 'Myyjä'), tavaroiden myyntiä ja palvelujen tarjoamista luonnollisille henkilöille - kuluttajille (jäljempänä 'Ostaja') Internet-osoitteessa www.cannastra.com toimivan verkkokaupan kautta.

(jäljempänä 'valitusmenettely').

 Yleiset säännökset

  1. Valitusmenettely. Tämä reklamaatiomenettely on olennainen osa kuluttajille suunnattua myyntiä koskevia yleisiä sopimusehtoja (jäljempänä "YSE"), ja siinä määritellään vaiheet, joita on noudatettava tehtäessä reklamaatio Myyjältä ostetuista tavaroista tai palveluista.
  2. Ostajan velvollisuus tutustua valitusmenettelyyn ja YSE-C:hen. Ostaja on velvollinen tutustumaan reklamaatiomenettelyyn ja yleisiin sopimusehtoihin ennen tavaroiden tai palvelujen tilaamista.
  3. Ostajan suostumus. Tekemällä sopimuksen ja hyväksymällä tavaran tai palvelun Myyjältä Ostaja ilmaisee suostumuksensa valitusmenettelyyn.
  4. Määritelmät. Valitusmenettelyyn sisältyvät termien määritelmät ovat ensisijaisia YLE-C:n määritelmiin nähden. Jos tässä valitusmenettelyssä ei määritellä termiä, termillä on GTC-C:ssä määritelty merkitys. Jos termiä ei ole määritelty kyseisessä kohdassa, sillä on se merkitys, jossa sitä yleisesti käytetään voimassa olevissa ja tehokkaissa yleisesti sitovissa säädöksissä.
  5. Sovellettavat säännökset. Valitusten käsittelyyn sovelletaan siviililakia 89/2012 Sb. ja kuluttajansuojalakia 634/1992 Sb., molemmat muutoksineen.

 Valitusta koskevat säännöt

  1. Miten tehdä valitus. Ostaja voi tehdä valituksen seuraavasti:
    1. Henkilökohtaisesti missä tahansa Myyjän liiketiloissa kyseisten tilojen aukioloaikoina.
    2. kirjallisesti lähettämällä valitus seuraavaan Myyjän toimipaikan osoitteeseen: Cannastra s.r.o., Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tšekki.
  2. Yhteyspuhelinnumero valitusta varten. Myyjään voi ottaa yhteyttä myös puhelimitse numeroon +420 774 420 662 tai sähköpostitse osoitteeseen office@cannastra.com.
  3. Ostajan tekemä valitus. Ostajan on toimitettava / lähetettävä valituksen kohteena olevat tavarat myyjälle, mukaan lukien kaikki tavaroiden osat ja asianmukaisesti täytetty valitusraportti, jonka malli on ladattavissa täältä. Ostajan on liitettävä reklamaatioraporttiin asianmukainen lasku tai osoitettava muulla uskottavalla tavalla, että hän on ostanut valituksen kohteena olevat tavarat myyjältä. Jos ostaja ei liitä reklamaatioraporttia reklamaatioon tai ei täytä sitä asianmukaisesti, myyjä voi hylätä valituksen ilman jatkotoimia.
  4. Valituksen kohteena olevien tavaroiden täydellisyys. Ostaja on velvollinen toimittamaan tavarat reklamaation käsittelyyn täydellisinä. Jos ostajan toimittamat tavarat ovat epätäydellisiä ja tavaroiden täydellisyys on tarpeen väitetyn virheen olemassaolon määrittämiseksi ja/tai sen poistamiseksi, reklamaation selvittämisen määräaika alkaa vasta puuttuvien osien toimittamisen jälkeen.
  5. Toimitusta koskevat hygieniavaatimukset. Reklamaatiota tehdessään ostaja on velvollinen toimittamaan reklamoitavat tavarat puhtaina hygieniamääräysten ja yleisten hygieniaperiaatteiden mukaisesti. Jos toimitetut tavarat eivät täytä hygieniamääräyksiä ja yleisiä hygieniaperiaatteita, myyjä voi hylätä reklamaation.
  6. Valituksen kohteena olevien tavaroiden lähettäminen. Jos ostaja lähettää tavaran myyjälle tai palvelukeskukselle postitse tai muulla rahdinkuljettajalla, hän on velvollinen pakkaamaan reklamoidun tavaran sopivaan ja riittävän suojaavaan, kuljetusvaatimukset täyttävään pakkausmateriaaliin siten, että tavara ei vahingoitu kuljetuksen aikana. Jos lähetetään haurasta tavaraa, pakkaus on merkittävä asianmukaisilla symboleilla. Ostajalla on oikeus saada korvaus kustannuksista, jotka hän on kohtuullisesti käyttänyt reklamaation tekemiseen.
  7. Ostajan yhteistyö. Ostaja on velvollinen antamaan myyjälle kaiken tarvittavan avun, jotta tämä voi todentaa väitetyn vian olemassaolon ja poistaa sen (mukaan lukien tuotteen testaaminen tai purkaminen).
  8. Välitön ilmoitus puutteista. Ostaja on velvollinen ilmoittamaan virheestä myyjälle välittömästi sen jälkeen, kun virhe on havaittu. Tämän laiminlyönti voi johtaa siihen, että Myyjä hylkää reklamaation.
  9. Tavallinen kuluminen. Tavaroiden tavanomaista kulumista ei katsota virheeksi.
  10. Ostajan aiheuttama virhe. Ostajalla ei ole mitään oikeuksia virheellisen suorituksen yhteydessä, jos ostaja on itse aiheuttanut virheen.
  11. Käytettyjen ja viallisten tavaroiden myynti. Jos tuote on myyty käytettynä, ei ole mahdollista vaatia sen vikoja, jotka vastaavat tuotteen käyttöastetta tai kulumista sillä hetkellä, jolloin ostaja osti tuotteen. Jos tuote on myyty halvemmalla, koska siinä (vaikka se on uusi) on vika myyntihetkellä, ei ole mahdollista vaatia virheitä, joiden vuoksi tuotteen ostohintaa on alennettu. Myyjä on velvollinen ilmoittamaan ostajalle, että tuotteessa on vika ja mikä vika se on, ellei vika ole ilmeinen myynnin luonteen perusteella.
  12. Väitetyn tuotteen tiedot. Myyjä ei ole vastuussa ostajan kiintolevylle, muistiin tai muille tietovälineille tallennetuista tiedoista ja informaatiosta, jotka ovat osa reklamaatiotavaraa, eikä näiden tietojen ja informaation katoamisesta.
  13. Tuotteen korjaaminen valtuutetussa huoltoliikkeessä. Ostaja voi myös käyttää oikeuttaan tuotteen korjaamiseen valtuutetussa huoltoliikkeessä. Ostaja voi toimittaa tuotteen henkilökohtaisesti tai postitse tai muun kuljetusliikkeen välityksellä. Luettelo valtuutetuista huoltokeskuksista on takuutodistuksen liitteenä tai myyjä voi antaa sen ostajalle pyynnöstä.
  14. Vahvistus valituksen vastaanottamisesta. Myyjä vahvistaa ostajalle valituksen vastaanottamisen.

 Takuuaika

  1. Määräajat oikeuksien käyttämiselle. Ostajalla on oikeus käyttää virheellisestä suorituksesta johtuvia oikeuksiaan yleisesti sitovissa säädöksissä määritellyssä määräajassa, ellei myyjän ja ostajan välillä ole sovittu pidemmästä määräajasta.
  2. Vastuu virheistä ja laatutakuu. Kuluttajien virhevastuuta ja laatutakuuta säännellään tarkemmin GTC-C:n VII artiklan määräyksillä, joihin ostaja voi tutustua tässä.

 Valitusten ratkaiseminen

  1. Korvausvaatimuksen selvitysaika. Myyjän tai hänen valtuuttamansa työntekijän on tutkittava ja ratkaistava reklamaatio välittömästi, monimutkaisissa tapauksissa 3 (sanoin: kolmen) työpäivän kuluessa. Tähän määräaikaan ei sisälly kohtuullinen aika, joka tarvitaan vian asiantuntija-arviointiin, riippuen valitun tuotteen tai palvelun tyypistä. Myyjän on ratkaistava reklamaatio viimeistään 30 (sanoin: kolmenkymmenen) päivän kuluessa reklamaation esittämispäivästä, elleivät myyjä ja ostaja ole sopineet pidemmästä määräajasta.
  2. Valitusten käsittelytavat. Valitukset käsitellään seuraavilla tavoilla:
    1. Jos vika voidaan poistaa ilman aiheetonta viivytystä, ostajalla on oikeus vian poistamiseen veloituksetta.
    2. Ostaja voi myös vaatia uuden, virheettömän tuotteen toimittamista, ellei se ole kohtuutonta vian luonteen vuoksi. Jos vika koskee vain tuotteen osaa, ostaja voi vaatia vain kyseisen osan vaihtamista. Jos ostaja ei voi käyttää tuotetta asianmukaisesti, koska vika ilmenee toistuvasti korjauksen jälkeen tai koska vikoja on useampia, hänellä on oikeus saada uusi tuote tai vaihtaa kyseinen komponentti, vaikka kyseessä olisi poistettava vika.
    3. Ostajalla on oikeus purkaa sopimus ja vaatia kauppahinnan palauttamista, jos vikaa ei ole voitu poistaa korjaamalla tai vaihtamalla, jos myyjä ei ole poistanut vikaa lakisääteisessä määräajassa tai jos ostaja ei voi käyttää tuotetta asianmukaisesti, koska vika on ilmennyt uudelleen korjauksen jälkeen tai koska vikoja on ollut enemmän.
    4. Ostajalla on oikeus vaatia kohtuullista hinnanalennusta, jos hän ei peru sopimusta tai ei käytä oikeuttaan saada uusi virheetön tuote tai vaihtaa virheellinen osa tai korjata tuote, edellyttäen, että Myyjä ei pysty toimittamaan uutta virheetöntä tuotetta tai vaihtamaan sen osaa tai korjaamaan tuotetta tai ei korjaa tilannetta kohtuullisessa ajassa tai jos korjaaminen aiheuttaisi ostajalle huomattavaa haittaa.
  1. Vahvistus korvausvaatimuksen selvittämisestä. Reklamointimenettelyn päätyttyä myyjän on vahvistettava ostajalle reklamaatioraportin jäljennöksessä reklamaation käsittelypäivä ja -tapa sekä tarvittaessa korjaus ja sen kesto. Jos myyjä arvioi reklamaation aiheettomaksi, ostajalla on oikeus saada kirjallinen perustelu, jossa ilmoitetaan syyt reklamaation hylkäämiseen.

 

Valitusmenettely tulee voimaan 1. lokakuuta 2022.

 

Myyjä pidättää oikeuden tehdä muutoksia valitusmenettelyyn.

 

Esimerkki valituskertomuksesta ladattavissa:

 

Ei tuotetta